Questions fréquentes

Vous décrivez le produit que vous cherchez et votre budget. Nous le recherchons, puis vous proposons une offre avec son prix TTC. Vous ne payez que si vous l’acceptez ; nous passons ensuite commande et vous livrons.

Non. La demande est gratuite et sans engagement : elle ne constitue ni une commande ni un engagement d’achat, et le nombre de demandes n’est pas limité.

Des frais de service rémunèrent la recherche et le suivi : 2 € par commande en formule Gratuit, 1 € avec les formules OG et Éco (0 € pour un produit numérique), aucun avec les formules Pro, Partenaire et Premium. Ils sont affichés, avec le total TTC, avant tout paiement.

Le délai de mise à disposition figure dans chaque offre. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Les délais de traitement propres aux formules sont des objectifs, non des garanties contractuelles.

À domicile ou en point relais, au choix. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. En France métropolitaine, ils sont offerts à partir de 80 € avec la formule Éco, 50 € avec Pro et Partenaire, 20 € avec Premium.

Oui. Le paiement se fait par carte, PayPal ou Klarna sur la page sécurisée de Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Depuis votre espace « Suivi » : chaque étape y est datée, de la réception de la demande à la livraison, et une messagerie vous relie directement à la personne qui traite votre commande.

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification, directement en ligne et sans compte. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition.

Oui : tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés, quelle que soit votre formule. Le SAV commercial des formules s’y ajoute sans jamais la restreindre.

À tout moment, sans frais ni motif, avec le bouton « Résilier mon abonnement » de votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée et vous recevez un accusé de réception par courriel.

Pendant les 14 jours qui suivent la souscription, délai de rétractation de l’abonnement, vos commandes sont facturées au tarif standard. Les avantages de votre formule (frais de service, remises, points) vous sont rendus à l’issue de ce délai, en points de fidélité.

Les formules payantes rapportent un point par euro payé. Cent points se convertissent en un euro de crédit depuis votre espace client, quelle que soit votre formule ; le crédit est déduit automatiquement de votre commande suivante.

Par la messagerie de votre commande dans « Suivi », ou par courriel à l’adresse indiquée ci-dessous. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.